Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie
- Typ: eBook w formacie PDF
- Ilość stron: 230
- Wersja elektroniczna - pliki PDF do czytania na komputerze
- Rok wydania: 2007
- Wysyłka darmowa
- Wydawca: Wolters Kluwer
- Autor: Piotr Kwiatek
- Cena : 50.20 zł
Opis
Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.
W książce szczegółowo omówiono:
- cechy marketingu relacyjnego,
- fakty i mity na temat lojalności klientów,
- metody pomiaru lojalności,
- rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
- schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
- proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
- efekty programów lojalnościowych.
Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.
Zobacz też:
25 pułapek, przez które menedżerowie tracą autorytet
Jak skutecznie zarządzać ludźmi i nadal zachować ich szacunek, swój autorytet i obustronne zaufanie?Jak uniknąć 25 pułapek, które mogą osłabić Twój autorytet?Pamiętasz ten dzień, w którym zauważyłeś, że Twoi lud
Motywowanie - czym jest i czym nie jest. System...
Autorzy opracownia podopowiadają jak zbadać potrzeby i motywatory pracownika, jakie są rodzaje motywatorów oraz zasady karania i nagradzania pracownika. W drugiej części opracowania przedstawiono jak zaplanować, przygotować i wdrożyć System O...
ZarzÄ…dzanie stresem
Jak rozpoznawać sytuacje stresowe i im przeciwdziałać? Poradnik z serii Samokształcenie w biznesie
Radzenie sobie ze stresem to umiejętnoś...
Podejmowanie decyzji
Jak unikać ryzyka? Jak efektywnie działać? Poradnik z serii Samokształcenie w biznesie
Codziennie musimy podejmować decyzje. W wi...
